■街头等待承接装潢生意的装修工人 CFP 图

2010年03月15日 09:45　来源：东莞日报

执业缺“资格” 家装搞“游击”

编辑： 秦鸿华

　　由于家装企业入市门槛低，大量的企业看中家装的潜在市场 。按照规定，家装属于一种准入行业，企业经营还需有“执业资格”，即由市建设部门颁发的家装资质证书，只有营业执照没有资质证书的仍属违规经营。但目前东莞家装企业中有这种“执业资格”仅占不到四成，大量的“家装游击队”成为家装市场的质量隐患。

　　【行业解析】

　　行业特性：繁琐纷乱 市场欠规范

　　“家庭装修这个行业出现大量消费投诉，有多方面的原因，与这个行业的特点有关、从业人员素质有关，也与消费者消费心理、信息缺乏有关。但从目前的市场情况来看，东莞的家装市场已经走过了散、乱、小的阶段，低级的欺诈行为的投诉、质量粗糙的工程质量投诉有所下降，业主对装修公司更高的要求，和对服务质量承诺的要求，成为当下消费关系中新的矛盾点。”市建筑装饰协会秘书长张树清这样对记者说。

　　设计人俱乐部会长助理宋桥林表示，装修行业的特点就注定了，消费投诉会比较多。首先它不是标准化生产，与机械加工不一样，它多是个性化施工，有些是纯手工的东西，施工者水平不一样，操作环节很琐碎，容易出现漏洞，存在很多不可预知的情况。这与行业发展的成熟度有关。

　　他表示，目前东莞的家装市场还只是从初级向中级过渡的状态，无论是从业人员，还是消费者，认识水平、消费意识、整体素质，都还是处于中等阶段。一个行业的发展与规范操作都需要一个过程，在深圳，由于有政府的支持，大量的活动政府都有参与，形成了良好的氛围，行业运作很规范，但在东莞，无论是行业内的活动，整体设计氛围，目前还都是依赖行业内部民间的力量在做一些事情，政府层面给予的支持不够多。

　　从业人员：鱼龙混杂 资质成虚设

　　记者从消委会得到的信息显示，目前市面家装投诉主要集中在品牌公司，占了所投诉量的九成。这不是说，针对“家装游击队”就没有投诉。

　　一项统计显示，有资质证书的企业仅占26％的市场份额，也就是说74％的家装由“家装游击队”完成。但“家装游击队”多是散兵游勇，没有人能够把控。因此投诉游击队基本是投诉无门，大量的纠纷没有浮出水面。

　　很多消费者寻找装饰公司的时候都会发现，自己接触到的装饰公司基本上都会有各式各样的服务承诺，包括很多的免费服务。一些消费者在与装饰公司签约以后真的享受到了这些服务；而另一些消费者则感觉到这些承诺在合约履行的过程中或者掺了一些水分，或者干脆没有兑现。为什么会出现这种情况？

　　盛铭设计工程有限公司总经理彭晓燕分析认为，目前家装的竞争非常的激烈，从事这一行业的什么样的人都有，人员的素质良莠不齐。但是面对残酷的市场竞争，一些企业不得不拿出对消费者极具诱惑力的服务承诺来吸引客户。这里面一些企业的的确确是本着打算兑现承诺来的，而还有一些企业却心里想着就靠这些根本不可能兑现的承诺来吸引客户，至于这些承诺以后兑现与否，则不做考虑。除了企业的承诺以外，还有一种情况就是装饰公司的设计师为了“接单”根本不考虑自己的公司是不是能够兑现承诺，就胡乱答应的。

　　消费心理：沟通不畅 业主多疑心

　　国大装饰设计总监朱航对记者说，家装是一个特别复杂的过程，涉及的人员众多，需要做的事情琐碎而又富有个性差异化。所以，就算是最顶尖的品牌公司也不敢担保“您在我这装，不会出任何差错”。

　　随着行业的进步以及人们要求的提高，除了良好的质量以外，品牌装饰公司的服务也成为关注焦点。消费者认为“我花了较高的价格，就应该获得相应的服务”。就目前品牌家装公司内部的一些热点投诉来看，问题的发生有的错在管理有疏漏，有的则来自买卖双方信息不对称，有的则真的是不关家装公司的事，来自消费者的消费心态。
 

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